FAQ – Questions fréquentes

Qui êtes-vous ?

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la mode, notamment les jeans et les vêtements, depuis 2002. Nous collaborons exclusivement avec des distributeurs officiels des marques que nous proposons, ce qui nous permet de garantir l’authenticité et la qualité de nos produits. Notre mission est de vous offrir un service optimal, que ce soit en magasin ou en ligne, avec des conseillers experts disponibles pour vous guider dans vos choix (tailles, coupes, modèles).

Vos articles sont-ils en stock ?

La majorité des références sur notre site sont disponibles en stock, ce qui nous permet d’assurer des livraisons rapides. Chaque produit est contrôlé avant expédition. En cas d’indisponibilité exceptionnelle, notre service client vous proposera une solution (remboursement, échange, etc.). Certains articles, indiqués comme « livré sous X jours », sont commandés auprès de nos fournisseurs partenaires (Freeman T Porter, Adidas) et livrés sous 3 à 8 jours.

Comment gérez-vous les données personnelles ?

Conformément au RGPD, nous protégeons vos données personnelles. Une page dédiée sur notre site explique leur utilisation et vos droits (modification, suppression). Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Pouvez-vous garantir que vos produits ne sont pas des contrefaçons ?

Absolument. Nous travaillons uniquement avec des distributeurs officiels européens, garantissant l’authenticité et la qualité de nos articles. Les nouvelles collections sont mises en ligne simultanément en magasin et sur notre site.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

• Paiement sécurisé par carte bancaire (via Merc@net, solution cryptée de BNP Paribas).
• Paiement par chèque ou mandat postal.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Tous nos envois sont assurés par So Colissimo (La Poste), avec suivi en temps réel. Options :

• Livraison à domicile ou en boîte aux lettres.
• Retrait en point relais.
• Livraison sur rendez-vous (Paris uniquement, avec supplément).

Combien coûtent les frais de transport ?

Les frais varient selon le poids, la destination, etc. Pour la France métropolitaine, ils s’élèvent généralement entre 7 € et 9 €, et sont offerts dès 350 € d’achat. Le montant exact s’affiche dans votre panier après sélection des articles.

Si mon article ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Oui. Vous disposez de 14 jours pour retourner les articles non portés, dans leur emballage d’origine. Un formulaire de rétractation est disponible sur notre site. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Comment puis-je vous contacter ?

Plusieurs options :

• Par téléphone (numéro non surtaxé) du lundi après-midi au samedi.
• Par e-mail, avec réponse rapide par nos conseillers.
• Via notre site : streetfreemanporter.com.

Dans quel délai vais-je recevoir mon colis ?

• Commandes avant 11h (en stock) : expédiées le jour même à 13h. Livraison en 48h (France métropolitaine) dans 99,9 % des cas.
• Articles « livrés sous X jours » : délai indiqué (5 jours pour Freeman T Porter, 8 jours pour Adidas).
• International : 5 à 8 jours selon la destination.

Pour plus d’informations, visitez streetfreemanporter.com.